المحور 05 · الحوكمة والتشغيل
التسيير المفوَّض والصيانة
تشغيل منصاتكم بمستويات خدمة (SLA) محددة، بعد كل انتقال أو تطوير.
التحدي
بعد التشغيل الفعلي، يعتمد الاستغلال على عدد قليل من الأشخاص، دون إجراءات مكتوبة ولا التزام واضح بمستوى الخدمة.
في إطار التسيير المفوَّض، تتولّى NEXTBIT تشغيل منصاتكم بعد عملية انتقال أو تطوير، أو تتسلّم نظاماً قائماً بعد تشخيصه. يحدّد العقد نطاق الخدمة، وأوقات الدعم خلال ساعات العمل أو بشكل ممتد، ومستويات الخدمة (SLA) المتفق عليها. نطبّق التحديثات والتصحيحات الأمنية وفق جدول زمني متفق عليه، ونتابع كل عطل إلى أن يُحَلّ نهائياً، ونحافظ على وثائق الاستغلال محيَّنة باستمرار. وفي نهاية كل شهر، نقدّم لكم تقرير نشاط يعرض بوضوح الأعمال المنجزة والحوادث المسجّلة والإجراءات المقترحة.
ما نقوم به
- مراقبة يومية للخوادم وقواعد البيانات والتطبيقات
- معالجة الحوادث والطلبات وفق مستويات الخدمة المتفق عليها
- تحديثات وتصحيحات أمنية مبرمجة، مع خطة رجوع معدّة مسبقاً
- التحقق من النسخ الاحتياطية واختبارات استرجاع منتظمة
- وثائق استغلال محيَّنة وتقرير نشاط شهري
منهجيتنا
- 01
التشخيص والتسلّم
جرد المنصات وصلاحيات الوصول والإجراءات القائمة، وتحديد المخاطر قبل تولّي التشغيل.
- 02
تحديد مستويات الخدمة
النطاق، وأوقات الدعم، وأولويات الحوادث، وآليات التصعيد، تُثبَّت كلها في العقد.
- 03
الاستغلال اليومي
المراقبة، ومعالجة الحوادث، والتحديثات المبرمجة، ومراقبة النسخ الاحتياطية بشكل يومي.
- 04
المراجعة والتحسين
تقرير شهري، وتحليل الحوادث المتكرّرة، وخطة تحسين تُعرَض على فرقكم.
ما تكسبونه
- التزامات خدمة مكتوبة وقابلة للقياس
- تحديثات تُطبَّق خلال فترات صيانة مبرمجة
- استغلال موثَّق لا يرتبط بشخص واحد
- تقرير شهري واضح عن النشاط
أسئلة شائعة
هل يمكنكم تسلّم نظام لم تقوموا ببنائه؟
نعم. نبدأ بتشخيص يشمل البنية، وصلاحيات الوصول، والنسخ الاحتياطية، والإجراءات، ونقاط الضعف. تُعالَج التصحيحات الضرورية قبل تولّي التشغيل أو تُدرَج في خطة التحسين. ولا نلتزم بمستويات الخدمة إلا بعد أن نتقاسم معكم نتائج هذا التشخيص.
ما هي أوقات الدعم التي تقترحونها؟
يُقدَّم الدعم خلال ساعات العمل أو بأوقات ممتدة، حسب العقد. ولتغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7)، نعتمد على شركائنا وفق إجراءات تصعيد مشتركة. وتُحدَّد الأوقات والأولويات وكيفيات التكفّل بالطلبات معكم، ثم تُدوَّن في العقد.
هل نحتفظ بالتحكم في أنظمتنا؟
نعم. تبقون مالكين للأنظمة ولصلاحيات الوصول وللبيانات. تُسلَّم إليكم وثائق الاستغلال وتُحيَّن باستمرار، ويمكن تكوين فرقكم لتتولّى الاستغلال كلياً أو جزئياً عند انتهاء العقد، وذلك وفق خطة تسليم واضحة نُعِدّها معكم مسبقاً.
عروض مرتبطة
- المراقبة الموحّدة
رؤية شاملة للبنية التحتية والتهديدات.
- التوجيه الاستراتيجي لنظام المعلومات
قرارات تقنية مستنيرة، بكلفة متحكَّم فيها.