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NEXTBIT

Axe 05 · Gouvernance & exploitation

Infogérance et maintenance

Exploitation de vos plateformes avec niveaux de service (SLA) définis, après chaque migration ou développement.

Le défi

Après la mise en service, l'exploitation repose sur quelques personnes, sans procédures écrites ni engagement de service clair.

Avec l'infogérance, NEXTBIT prend en charge l'exploitation de vos plateformes après une migration ou un développement, ou sur un existant repris après diagnostic. Le contrat fixe le périmètre, les horaires de support, en heures ouvrées ou étendues, et les niveaux de service (SLA). Nous appliquons les mises à jour et les correctifs de sécurité selon un calendrier convenu, nous suivons chaque incident jusqu'à sa résolution et nous tenons la documentation d'exploitation à jour. Chaque mois, un rapport d'activité vous rend compte du travail réalisé.

Ce que nous faisons

  • Supervision quotidienne des serveurs, des bases de données et des applications
  • Gestion des incidents et des demandes selon les niveaux de service convenus
  • Mises à jour et correctifs de sécurité planifiés, avec retour arrière prévu
  • Vérification des sauvegardes et tests de restauration réguliers
  • Documentation d'exploitation tenue à jour et rapport d'activité mensuel

Notre démarche

  1. 01

    Diagnostic et reprise

    Inventaire des plateformes, des accès et des procédures existantes ; identification des risques avant la prise en charge.

  2. 02

    Définition des SLA

    Périmètre, horaires de support, priorités des incidents et modalités d'escalade fixés dans le contrat.

  3. 03

    Exploitation courante

    Supervision, traitement des incidents, mises à jour planifiées et contrôle des sauvegardes au quotidien.

  4. 04

    Revue et amélioration

    Rapport mensuel, analyse des incidents récurrents et plan d'amélioration présenté à vos équipes.

Ce que vous y gagnez

  • Des engagements de service écrits et mesurables
  • Des mises à jour appliquées dans des fenêtres de maintenance planifiées
  • Une exploitation documentée, qui ne dépend plus d'une seule personne
  • Un compte rendu mensuel clair de l'activité

Questions fréquentes

Pouvez-vous reprendre un système que vous n'avez pas construit ?

Oui. Nous commençons par un diagnostic : architecture, accès, sauvegardes, procédures et points de fragilité. Les corrections nécessaires sont traitées avant la prise en charge ou intégrées au plan d'amélioration. Les niveaux de service ne sont engagés qu'une fois ce diagnostic partagé avec vous.

Quels horaires de support proposez-vous ?

Le support est assuré en heures ouvrées ou en horaires étendus, selon le contrat. Pour une couverture 24/7, nous nous appuyons sur nos partenaires, avec des procédures d'escalade communes. Les horaires, les priorités et les modalités de prise en charge sont fixés ensemble et écrits dans le contrat.

Gardons-nous la maîtrise de nos systèmes ?

Oui. Vous restez propriétaire des systèmes, des accès et des données. La documentation d'exploitation vous est remise et tenue à jour, et vos équipes peuvent être formées pour reprendre tout ou partie de l'exploitation à la fin du contrat.

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